Customer Relationship Management mit SAP

Schaffen Sie sich Wettbewerbs-Vorteile und bringen Sie Vertrieb, Marketing und Service an einen Tisch

Neue Kunden zu gewinnen und bestehende Beziehungen auszubauen ist das Ziel des modernen Kundenbeziehungsmanagements. Direkt damit verbunden ist die Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit und Unternehmensprofitabilität.

Vertrieb, Marketing, Service - Jede Abteilung sammelt Daten zum Kunden. Jede Abteilung hat unterschiedliche Anforderungen an ein CRM System. Somit werden oft unterschiedliche Tools von den jeweiligen Abteilungen verwendet. Mit einem integrierten CRM System, das die Anforderungen von Vertrieb, Marketing und Service erfüllt, stehen Ihnen alle Daten zu einem Kunden in konsolidierter Form zur Verfügung.

Kundenbeziehungsmanagement mit SAP im Überblick

Die CRM Tools von SAP unterstützen Ihre Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service und konsolidieren Ihre Daten. So sehen Sie alle Informationen zum Kunden in einem System.

CRM für den Vertrieb

Die CRM Tools von SAP führen alle vertriebsrelevanten Informationen zusammen, und das zu jeder Zeit auf Knopfdruck.

Die Sicht auf aktuelle Marketing-Aktionen, den Status von Aufträgen sowie etwaige Reklamationen, uvm. ermöglicht eine individuelle Betreuung des Kunden und unterstützt beim Forecast und in der Planung der Pipeline. Wichtiges Know-how zum Kunden wird zentralisiert und allen beteiligten Personen bereit gestellt.

Unterstütze Vertriebsprozesse

  • Verkaufschancen-Management
  • Vertriebsplanung und -gebietsmanagement
  • Angebots- und Auftragsmanagement
  • Verkaufsprozesse
  • Wettbewerbsinformationen
  • Analyse und Reporting
  • Uvm.

CRM für das Marketing

Die Segmentierung Ihrer Kunden in relevante Zielgruppen ist die Basis für präszise Kampagnen. Sprechen Sie Ihre Kunden genau mit jenen Produkten oder Dienstleistungen an, für die er Interesse hat.

Die Reaktionen der Kunden auf Ihre Kampagnen können direkt in den Vertrieb sowie in weitere Marketingaktivitäten fließen. Somit werden Ihre Ressourcen optimal genützt.

Die CRM Tools von SAP helfen dabei die Steuerung sowie die Koordination von Kampagnen durchzuführen. Dabei können Kampagnenergebnisse optimiert und Streuverluste reduziert werden. Außerdem können Aufgaben und Ressourcen im Marketing besser aufgeteilt werden.

Unterstützte Marketing-Prozesse

  • Segmentierung und Zielgruppenerstellung
  • Kampagnenplanung und -management
  • Kampagnendurchführung
  • Lead / Opportunity Management
  • Uvm.

CRM für den Service

Speziell in heutigen konkurrenzgetriebenen Märkten führt ein hervorragender Service zweifellos zu erhöhter Kundenloyalität. Die Fähigkeit auf Kundenprobleme rasch eingehen zu können und eine entsprechende Lösung zu finden, verspricht somit langfristigen Erfolg.

Um dies zu ermöglichen, ist es notwendig, dass die Produktivität der Arbeitskräfte und die Serviceprozesse optimiert werden, das durch SAP wesentlich unterstützt wird. Die Verknüpfung von Kundendaten mit technischen Daten von Objekten erleichtert die Koordination Ihrer Serviceeinsätze und bietet die Mittel für Prognose und proaktive Planung, unterstützt durch vorgedachte Serviceabläufe.

Unterstützte Service-Prozesse

  • Serviceanfragen
  • Problemlösung
  • Serviceanträge und Einsatzplanung
  • Email Management
  • Uvm.

On Premise oder Cloud?

Ob SAP CRM oder SAP Cloud for Customer - Kundenbeziehungsmanagement Tools von SAP halten alle Informationen in einem System und verbessern so die Zusammenarbeit des Vertriebs mit anderen Abteilungen.

SAP CRM - On Premise Customer Relationship Management

Schlank oder umfangreich, die On Premise Lösung passt sich genau an Ihre Anforderungen an und gibt Ihnen die Sicherheit eines stationären Systems. Die starke Integration in Ihr ERP unterstützt Sie bei Ihren Prozessen und konsolidiert die Kundeninformationen aus Vertrieb, Marketing und Service.

SAP Cloud for Customer

Die Plattform-unabhängige Lösung setzt auf volle Integration in Ihr ERP System und verknüpft Ihre Prozesse im Vertrieb, Marketing und Service. Dabei ist egal, wo Sie sich gerade befinden. Sie haben immer aktuelle Daten in der Hand.

Mobility

Mit den SAP Fiori Apps stehen nun auch bei On Premise Lösungen mobile Anwendungen zur Verfügung. Die einfache Oberfläche und die auf das nötigste reduzierten Prozessschritte machen Fiori Apps sehr benutzerfreundlich und einfach zu bedienen.

SAP Fiori Apps gibt es für eine Vielzahl von Prozessen und werden mit SAP CRM bereits mit ausgeliefert.

Vorteile von Customer Relationship Management mit SAP Tools

  • Minderung der Akquisitionskosten von Kunden
    Die gewonnenen Daten ermöglichen es dem Unternehmen, Zielgruppen korrekt zu identifizieren und Marketingaktivitäten auf diese spezifischen Gruppen zu fokussieren.
  • Steigerung des Umsatzes
    Durch die gezielte Analyse der Aktivitäten, können Defizite in Prozessen aus Marketing, Service und Vertrieb identifiziert und leichter verbessert werden. Eine gesteigerte Kundenzufriedenheit führt in der Regel zu einem höheren Umsatzvolumen.
  • Steigerung der Effizienz
    Einerseits können Mitarbeiter wichtige Informationen schneller verwenden und andererseits ist es möglich, verschiedenste Prozesse zu automatisieren.
  • Bessere und aktuellere Kundendaten
    Eine verbesserte Datenanalyse und ein ausgereiftes Berichtswesen, ermöglichen die vereinfachte Zusammenarbeit von Kollegen aus den Bereichen Marketing, Service und Vertrieb.
  • Datensicherheit
    Neben dem Verwalten von Daten ermöglichen es die CRM Tools von SAP außerdem, den Zugang zu spezifischen Daten zu kontrollieren. Somit kann sichergestellt werden, wer wann auf welche Daten zugreifen kann.
Management
  • Stärkung der Kundenbindung durch personalisierte Betreuung (alle Infos zum Kunden aus allen Abteilungen zentral sichtbar)
  • Auf Knopfdruck Planungs- und Forecastwerte, Soll/Ist Vergleiche
  • Einführung in Phasen möglich, dadurch schnellerer Mehrwert
  • Investitionssicher, da SAP Weltmarktführer im Bereich CRM ist
Vertrieb und Service
  • Identifizierung von Umsatzpotenzialen durch Verknüpfung von Informationen aus Marketing, Vertrieb und Service
  • Einfachere Zusammenarbeit zwischen den Bereichen
  • Gemeinsame Sicht auf den Kunden für alle Abteilungen
Außen- und Innendienst
  • "360° Sicht" auf Ihre Kunden
    Welchen Newsletter hat der Kunde bekommen? Welche Opportunities liegen in der Pipeline? Gab es Reklamationen? Wer und wann war das letzte Mal beim Kunden? Uvm.
  • Optimierung der Abläufe mit anderen KollegInnen und Abteilungen
  • Komplett integriert zu anderen SAP und non-SAP Systemen

Warum Phoron?

Jedes Unternehmen verfolgt ganz individuelle Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service und stellt unterschiedliche Anforderungen. Wir sehen es somit als falschen Weg, Ihr Prozesse ohne weitere Rückfragen an eine Standardsoftware anzupassen.

Unsere Einführungsmethodik zielt darauf ab, Ihre individuellen Anforderungen mit SAP Tools umzusetzen. Zuerst evaluieren wir mit Ihnen gemeinsam Ihre Anforderungen, um danach eine maßgeschneiderte Lösung für Sie zu finden.

Sie müssen sich nicht gleich für "alles" entscheiden. Eine Einführung kann auch in Phasen erfolgen.

Ihr Ansprechpartner bei Phoron

Manfred Reinisch
Unit Manager CRM/ITSM
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