HMH – Beratungsprojekt zur Prozess-Optimierung

Das Projekt startete im April 2005 mit der Erstellung einer Prozesslandkarte nach einer Ist-Analyse der Unternehmensprozesse. Die Ist-Aufnahme inkl. des erstellten Stärken/Schwächen-Kataloges bildete die Grundlage für die Erstellung einer Ausschreibung für eine neue betriebswirtschaftliche Software. Nach einer Software-Evaluierungsphase entschied man sich, die implementierte Software beizubehalten und an die individuellen betrieblichen Bedürfnisse anzupassen.

Da der größte Handlungsbedarf  im Prozess „Order to Cash“ lag, begann im 4. Quartal 2005 die Soll-Konzeption des Auftragsabwicklungs-Prozesses. Die im Jahr 2006 erfolgreich durchgeführte Prozessoptimierung beinhaltete

• die Neuorganisation der Läger,
• die vollständige Überarbeitung des Artikelstammes (Klassifizierung nach der E-Class-Norm),
• eine Neuorientierung in der Disposition,
• eine klare Aufgabentrennung in den Bereichen Technik, Einkauf, Disposition, Arbeitsvorbereitung und Ersatzteileverkauf, sowie
• eine Umstrukturierung der Aufbauorganisation in den genannten Abteilungen.
• Parallel dazu wurde ein EDM-System angeschafft und die Integration mit dem ERP-System (Materialstämme und Stücklisten) realisiert.

Für das laufende Jahr 2007 sind folgende Prozessoptimierungen geplant:

• Implementierung des Serviceprozesses,
• Einführung eines CRM-Systems,
• Kunden/-Partneranbindung über einen personalisierten Zugang im unternehmenseigenen Portal, welches sich derzeit in der Realisierungsphase befindet,
• Implementierung einer Projektmanagement-Software und eines Dokumenteninformationssystems,
• Installierung einer Wissensdatenbank, sowie die
• stärkere Einbindung der Vertriebspartner durch Einrichten von Ersatzteilelager und Übernahme des Ersatzteilevertriebs für lokale Kunden. Dafür wird gerade ein Gesamtkonzept entwickelt, das die integrativen Aspekte der angeführten Prozesse/Systeme betrachtet.

Ansprechpartner:
Mag. Karl Schmidberger