BEGAS - CRM

BEGAS verwendet die SAP-CRM-Lösung für die Abbildung Ihrer Serviceprozesse. Servicevorgänge können dabei basierend auf den gepflegten Wartungsintervallen automatisiert angelegt werden. Die Zuordnung zu den Servicetechnikern erfolgt in der CRM-Einsatzplantafel.

Die Servicetechniker verwenden die Mobile Client Service-Lösung, um die Ihnen zugewiesenen Servicevorgänge zu übernehmen und entsprechende Servicerückmeldungen anzulegen. Die Fakturierung der Arbeitseinsätze erfolgt ebenfalls im CRM.

Störungen und Notizen zum Kunden ermöglichen die Abbildung einer vollständigen Kontakthistorie als Basis für Auswertungen und Optimierungen.
 

Charakteristika: 

• Erfassung von Servicevorgängen im Interaction Center
• Automatische Anlage von Servicevorgängen basierend auf den Wartungsintervallen möglich
• Offline-Lösung (Mobile Service) für die Servicetechniker
• Fakturierung im CRM
• Erfassung von Störungen und Notizen zum Kunden

Kontakt:
Mag. Wolfgang Mayer