Mobilkom - Handheld Sales

Hohe Performance, intuitive Bedienung und Endgeräteunabhängigkeit waren die drei wichtigsten Vorgaben für die Entwicklung einer Handheld-Lösung für die Sales Force der Residential Sales Mitarbeiter.

Phoron packte eine - auf wenige Kernprozesse und -tätigkeiten optimierte - Lösung für den Zugriff auf kundenspezifische Daten in die Browser-Fenster der Außendienst-Mitarbeiter-Handies. Für den Einsatz ist somit keine Installation am Endgerät erforderlich, d.h. nach einem Gerätetausch kann sofort weitergearbeitet werden. Durch die Reduktion der Benutzeroberfläche auf die wesentlichen Komponenten ist die Performance selbst bei einer GPRS-Verbindung außerhalb des urbanen Raumes zufriedenstellend.

Die Lösung basiert auf SAP Web Application Server / Netweaver und ist somit auch aus Entwicklungs- und Wartungssicht vollständig in die SAP-Landschaft integriert.

Charakteristika:

• Maßgeschneidertes Design der Oberfläche - optimiert für die Eingabe am Handy/PDA
• Schneller Zugriff auf kundenspezifische Daten - jederzeit und überall
• Rascher Einsatz, da keine Installation am Endgerät erforderlich

Ansprechpartner:
Mag. Wolfgang Mayer

Mobilkom - Sales Prozesse in SAP

Unsere Berater unterstützen die mobilkom austria bereits seit 1997 bei der Abbildung ihrer sämtlichen Logistik-Prozesse in SAP. Kernstück der Umsetzung ist die Online-Anbindung von über 40 Kassen – sowohl eigene als auch Franchise-Shops – an das SAP System.

Weiters konnte Phoron für die mobilkom einen Provisionsprozess etablieren, der eine automatisierte Abrechnung der Geschäftspartner ermöglicht. 

Charakteristika:

• Anwendung der in SAP abgebildeten Warenlogistik auch auf virtuelle Güter wie z.B. e-Vouchers
• Bestandsführung dieser Prepaid-Guthaben verschlüsselt auf Seriennummernebene
• Verkauf an mehrere Vertriebspartner per codiertem Email
• Tarif- und serviceabhängiges Rating für alle Vertragsabschlüsse der Telefonie-Kunden
• Gutschrift der beim Vertragsabschluss mitverkauften Hardware an den Händler

Ansprechpartner
DI Martin Cernik

Mobilkom - Asset Lifecycle Management

Im Bereich der betrieblichen Instandhaltung der mobilkom austria stellt die integrierte Verwaltung der technischen Teile des Mobilfunknetzes eine große Herausforderung dar. Die lückenlose Verfolgung der serialisierten Teile entlang des Life-Cycles des Assets erlaubt die Optimierung vieler Folgeprozesse und eine Senkung der betrieblichen Kosten.

Neben dem Lifecycle-orientierten Ansatz der Implementierung steht der integrative Ansatz zwischen den involvierten Fachabteilungen respektive der dort eingesetzten IT-Systeme im Vordergrund. So werden Datenbestände innerhalb von SAP R/3 in den Modulen MM, PM und FI-AA zusammengeführt und durch integrative Applikationen konsistent gehalten.
Weiters werden externe Planungssysteme über Schnittstellen (Web Services) an SAP angebunden, um Daten der Hardwareplanung an SAP zu übergeben und eine Ressourcenplanung zu ermöglichen. Änderungsaufträge am Mobilfunknetz werden transparent und vollständig in SAP verwaltet.
 
Charakteristika:

• Umfangreiche Zusatzentwicklung zu SAP R/3 für das Lifecycle-Management von Equipments (SNPM® Asset Manager)
• Grafische Darstellung von Equipments, Abbildung von Neuzugängen, Um- oder Rückbauten durch R/3-basierende Drag&Process-Applikation
• Volle Integration der Module MM, PM und FI-AA entlang des Life-Cycles von technischen Anlagen
• Trennung von Umlaufvermögen (Ersatzteile) und Anlagevermögen (Investitionen) durch Einsatz getrennter Materialbewertung
• Total Asset Visibility durch konsistente Wertführung und –veränderung entlang des Life-Cycles
• Anbindung externe Planungssysteme via Web Services am Web Application Server

Kontakt:
Dr. Ernst Klaus, MBA

Mobilkom - CRM für Residential Sales

Ziel war die Ablöse der ehemaligen CRM-Insellösung - mit fehleranfälliger, instabiler Schnittstelle. Dadurch konnte das Zusammenspiel zwischen den Abteilungen enorm verbesserte und vereinfacht werden.

Durch die einheitliche Sicht sind die verschiedenen Fachbereiche, wie Marketing, Vertrieb und Unternehmens-Kommunikation optimal eingebunden, wodurch der administrative Aufwand quer durch das Unternehmen sinkt, während die Koordination wesentlich effizienter abläuft. Dies wird durch den Einsatz von SAP-Workflows unterstützt.

Der Außendienst erhielt mit dem Mobile Client eine umfassende Offline-Lösung, die u.a. den Zugriff auf Stammdaten und Berichte sowie die Anlage von Aktivitäten ermöglicht.

Der Innendienst arbeitet mit dem Customer Interaction Center als zentrale Oberfläche für die Erfassung von Vorgängen sowie als Portal für Absprünge in andere Systeme. Mittels Telefonintegration wird ein Großteil der Anrufe automatisch dem richtigen Geschäftspartner zugeordet, wodurch die Betreuung der Kunden effizienter erfolgen kann.

Zuletzt wurde ein flexibler Zugriff auf bestimmte CRM-Daten sowie die Erfassung von Besuchen über ein mobiles Endgerät (z.B. Handheld oder PDA) realisiert, wodurch spezielle Prozesse auch für den Außendienst online erfolgen können.

Charakteristika:

• Erfassung von Aktivitäten im Interaction Center
• Telefonintegration zur automatischen Ermittlung des Anrufers
• Workflow-gestützte Abarbeitung von Prozessen
• Offline-Lösung (Mobile Sales) für den Außendienst
• Online-Zugriff über mobile Endgeräte 

Kontakt:
Mag. Wolfgang Mayer

Mobilkom - e-commerce

Mehrere Geschäftsprozesse mit zentralen Partnern der mobilkom werden vollelektronisch mit Hilfe verschiedener e-Commerce Standards abgewickelt.
Auf der Verkaufsseite werden große Händler via EDI über die Produktpalette informiert und Bestellungen von diesen via EDI direkt in SAP erfasst, wodurch entsprechende Verkaufsaufträge generiert werden. Neben den reinen Mengendaten werden, branchenspezifisch, vor allem Seriennummerninformationen übertragen.

Auf der Einkaufsseite bestehen Anbindungen mit wesentlichen Lieferanten im Bereich der Handelswaren und vor allem der technischen Funkanlagen (Nokia, Motorola etc.). Die hier verwendeten Standards sind EDI sowie RosettaNet. Neben der Bestellung sind auch Auftragsbestätigung, Delivery Advice und die Übertragung der Eingangsrechnung implementiert.

Weiters besteht eine EDI-basierende Anbindung des zentralen Energielieferanten der mobilkom an SAP R/3, wodurch die Energieverbrauchsdaten sowie Rechnungen an die mobilkom elektronisch übertragen und geprüft werden können.
 
Charakteristika:

• Installation und Betrieb Seeburger Server (BIC)
• Implementierung diverser Nachrichten zur Übertragung an Kunden und Lieferanten (Bestellung, Auftragsbestätigung, Lieferaviso, Rechnung, Seriennummerninformationen)
• Eingesetzte Technologien: Klassisches EDI, RosettaNet-Standards (XML-Standard)

Kontakt:
Dr. Ernst Klaus, MBA